1. Yleiskatsaus
Verkkokaupassamme myydään tuotteita ja palveluita, jotka valmistetaan pääsääntöisesti vasta tilauksesta asiakkaan valintojen, toiveiden tai muiden tilaustietojen perusteella.
Kuluttajalla on etämyynnissä lähtökohtaisesti 14 päivän peruuttamisoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeus ei kuitenkaan koske tuotteita, jotka on valmistettu asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaaviksi.
Tällaisia voivat olla esimerkiksi tuotteet, joissa asiakas valitsee numeron, kirjaimen, tekstin, nimen, mitan, värin, mallin tai muun yksilöllisen ominaisuuden. Sama koskee muita erikseen tilausta varten valmistettavia tuotteita ja palveluita.
Mahdollinen peruuttamisoikeuden puuttuminen ilmoitetaan tuotetiedoissa tai muutoin ennen tilauksen tekemistä.
2. Milloin peruuttamisoikeus voi olla voimassa
Jos jokin tuote kuuluu poikkeuksellisesti normaalin peruuttamisoikeuden piiriin, asiakas voi perua tilauksen 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilmoittamalla siitä meille selkeästi sähköpostitse.
Palautettavan tuotteen tulee olla olennaisesti muuttumattomassa ja jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa. Asiakas vastaa palautuskustannuksista, ellei toisin ole ilmoitettu.
3. Tuotteet ja palvelut, joilla ei ole peruuttamisoikeutta
Peruuttamisoikeus ei koske seuraavia tuotteita ja palveluita siltä osin kuin ne on valmistettu asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaaviksi:
- asiakkaan valintojen tai toiveiden mukaan valmistettavat 3D-tulosteet,
- tuotteet, joihin lisätään asiakkaan valitsema numero, kirjain, nimi, teksti tai muu yksilöllinen tieto,
- asiakkaan mittojen, värien, mallien tai muiden yksilöllisten valintojen perusteella valmistettavat tuotteet,
- räätälöidyt mallinnuspalvelut ja muut tilaustyöt, jos työn toteutus on aloitettu asiakkaan pyynnöstä,
- digitaaliset ladattavat tiedostot siltä osin kuin toimitus on aloitettu asiakkaan suostumuksella,
- lahjakortit.
4. Peruuttamisesta ilmoittaminen
Jos tuotteella on peruuttamisoikeus, peruuttamisesta on ilmoitettava meille 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@3dmallit.fi.
Pelkkä tuotteen palauttaminen, lähetyksen noutamatta jättäminen tai noutotilauksen hakematta jättäminen ei yksin riitä peruuttamisilmoitukseksi.
5. Hyvitysten käsittely
Kun mahdollinen palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sähköpostitse, hyväksytäänkö hyvitys. Hyväksytty hyvitys palautetaan alkuperäiselle maksutavalle kohtuullisessa ajassa.
Jos palautus koskee tuotetta, jolla ei ole peruuttamisoikeutta, hyvitystä ei lähtökohtaisesti makseta, ellei kyse ole virheestä tai erikseen sovitusta poikkeuksesta.
6. Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset
Jos et ole saanut hyväksyttyä hyvitystä näkyviin kohtuullisen ajan kuluessa, tarkista ensin pankkitilisi tai korttitapahtumat ja ota sen jälkeen tarvittaessa yhteyttä omaan maksupalveluntarjoajaasi. Voit myös olla meihin yhteydessä osoitteessa asiakaspalvelu@3dmallit.fi.
7. Virheelliset tai vahingoittuneet tuotteet
Jos saamasi tuote on virheellinen tai vahingoittunut kuljetuksessa, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@3dmallit.fi.
Kuvaile viestissä tilanne lyhyesti ja liitä mukaan mahdollisuuksien mukaan kuvia tuotteesta, viasta, vauriosta ja pakkauksesta. Sovimme jatkotoimenpiteistä tapauskohtaisesti.
8. Palautukset
Ota aina ensin yhteyttä ennen palautuksen lähettämistä: asiakaspalvelu@3dmallit.fi
Jos tuotteella on peruuttamisoikeus, asiakas vastaa palautuskustannuksista, ellei toisin ole ilmoitettu. Suosittelemme käyttämään seurantakoodia. Emme vastaa palautuksesta, joka ei saavu perille.
Jos palautus johtuu tuotteen virheestä, sovi palautuksesta aina ensin kanssamme.
9. Noutamatta jätetyt lähetykset ja noutotilaukset
Pelkkä lähetyksen tai noutotilauksen noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruuttaminen. Jos haluat käyttää mahdollista peruuttamisoikeuttasi tai perua tilauksen, siitä on ilmoitettava meille selkeästi.
Jos postitettu tilaus jätetään noutamatta ilman peruuttamisilmoitusta, voimme veloittaa tilauksesta aiheutuneet todelliset ja välittömät toimitus-, palautus- ja käsittelykulut.
Jos noudettavaksi tilattu tuote jätetään noutamatta eikä noudosta sovita erikseen kohtuullisessa ajassa, voimme veloittaa tilauksesta aiheutuneet todelliset kustannukset sekä kohtuullisen korvauksen jo tehdystä työstä. Tämä korostuu erityisesti tuotteissa, jotka on valmistettu asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai muuten yksilöllisesti tilausta varten.
10. Tarvitsetko apua?
Kysyttävää palautuksista, hyvityksistä tai tilauksista?
Ota yhteyttä: asiakaspalvelu@3dmallit.fi